Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van WolletjeBol en op elke op afstand gesloten overeenkomst tussen ondernemer en consument.
2. Zaken die niet in deze voorwaarden geregeld zijn, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
3. Onduidelijkheden in de uitleg van bepalingen vallen in het voordeel van de consument uit.

Artikel 3 – Het aanbod

1. Alle aanbiedingen van WolletjeBol zijn vrijblijvend en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
2. Producten worden zo volledig en nauwkeurig mogelijk beschreven en afgebeeld. Aangezien het handgemaakte producten zijn, kunnen kleuren, maten of details licht afwijken.
3. Kennelijke fouten of vergissingen binden WolletjeBol niet.
4. Elk aanbod vermeldt expliciet de rechten en verplichtingen verbonden aan de aanvaarding, zoals:
   • de prijs inclusief btw;
     een verwijzing naar de actuele verzendkosten;
   • de wijze van betaling, levering en uitvoering;
   • of het herroepingsrecht al dan niet geldt.

Artikel 4 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
2. WolletjeBol bevestigt onverwijld de ontvangst van de bestelling per e-mail.
3. WolletjeBol behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien hier gegronde redenen voor zijn (bijv. betalingsachterstand, vermoeden van fraude).

Artikel 5 – Herroepingsrecht en retouren

1. De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen de bestelling te herroepen.
2. Retouren dienen vooraf schriftelijk of per e-mail te worden gemeld. Na melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Retourkosten zijn voor rekening van de consument.
4. Het product dient in originele staat, onbeschadigd en – indien redelijk mogelijk – in originele verpakking te worden geretourneerd.
5. Maatwerkproducten (bijv. producten die speciaal volgens wensen van de consument zijn gemaakt qua kleur, maat of patroon) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit wordt duidelijk aangegeven in het aanbod.
6. WolletjeBol vergoedt de aankoopprijs uiterlijk binnen 14 dagen nadat het retourproduct is ontvangen.

Artikel 6 – Prijzen

1. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten.
2. Voor de actuele verzendkosten wordt verwezen naar de pagina Verzending op de website.
3. Kennelijke druk- of zetfouten zijn niet bindend.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

1. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven afleveradres.
2. WolletjeBol verzendt orders met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere termijn is afgesproken.
3. Bij vertraging of onmogelijke levering ontvangt de consument spoedig een bericht. De consument heeft dan het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
4. Alle levertijden zijn indicatief; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
5. WolletjeBol is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens transport door de vervoerder, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid van WolletjeBol.

Artikel 8 – Conformiteit en garantie

1. WolletjeBol staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Kleine variaties bij handgemaakte producten vallen niet onder een gebrek.
3. Indien een product een gebrek vertoont, dient de consument dit zo spoedig mogelijk na ontvangst te melden.

Artikel 9 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking, schriftelijk of per e-mail bij WolletjeBol worden ingediend, volledig en duidelijk omschreven.
2. WolletjeBol zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren. Indien meer tijd nodig is, wordt de consument geïnformeerd en een indicatie van de termijn gegeven.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl) voor bemiddeling of gebruikmaken van het Europees ODR-platform.

Artikel 10 – Geschillen

Artikel 11 – Intellectueel eigendom